微信又实现了小目标支付宝的口碑却仍在原地

2019-05-14 22:39:24 来源: 枣庄信息港

8月30日,中国的移动互联大数据监测平台 Trustdata 发布了《2016年上半年中国移动互联行业发展分析报告》。报告显示,2016年上半年,日转账笔数增长超一倍,用户对支付的依赖性逐步增强。这对天生社交范儿、能切入用户多重生活场景的而言,又实现了一个小目标。

但对支付宝来说,这恐怕并不是个好消息。

2015年为了能够打造属于自己的消费场景,阿里和蚂蚁金服重金复活了沉寂六年多的口碑,试图在本地生活消费领域分得一杯羹。业界初认为,阿里大手笔进入O2O领域,很可能会成为美团点评的对手,因为后者是腾讯迄今为止对创业公司一笔投资。

借助口碑的场景,支付宝可以弥补自己与腾讯在场景支付方面的差距,从而实现引流带来增量。但不久后,疑问接踵而来。

依照口碑官方的说法,它希望这一次的转型能够为平台上的商户提供营销价值。在此之前,这家2004年就诞生的公司前后进行了两次转型:一次是2006年阿里注资口碑,转为生活消费信息站,另一次是2008年口碑被并入雅虎中国切入本地生活服务市场。

然而三次转型的口碑依然没能找到方向感。自2015年6月成立以来,口碑一直希望在O2O市场打开局面,但总是雷声大雨点小:先是海底捞、外婆家、西贝莜面村否认将联合投资入股口碑,再是双十二全球狂欢大促因强迫商家参加活动致使集体抗议,此前更曝出300元开店的刷单丑闻。

更重要的是,此前被支付宝寄与引流厚望的口碑,现在却要靠支付宝流量庇护。我们平常常见的情况是,消费者下消费结账时,眼前显眼的是支付宝和两个支付提示。在不少餐厅,消费者在结账时,会主动向店家询问能否使用付款,因为这不用我额外打开一款APP,一位消费者如是说。

来自Trustdata 的报告指出:2016年4月至6月,逐日C2B扫码支付数上升近六成,用户在O2O场景下对支付的依赖性快速增强,这意味着,支付宝不仅难以借助口碑实现引流,而且就连通过支付拉新给口碑的引流都变得难上加难。

事实上,作为支付宝重金打造的场景入口,口碑面临的竞争对手,一个是合并后的美团点评,一个是投入200亿的百度糯米。这意味着,口碑虽然背靠支付宝,但在引入商户的诉求方面,远比上述平台迫切的多。然而,口碑向商户一再强调的以生态方式推动餐饮O2O的模式,却从去年至今,频频遭受失利。

2015年,在口碑联合支付宝和商户的双十二大促中,纯粹的烧钱模式引发了合作商户的不满海底捞方面指出,五折的优惠促销既下降了海底捞的品质,也不利于其长时间发展,依托烧钱也不能真正培养忠诚的客户。即使这一天用户通过口碑消费了,但当补贴没有了,用户可能也就跑了,更何况,这种贴钱的营销模式比起被口碑摒弃的团购模式,补贴力度更大。

在日前某机构对北京61家大中小餐厅负责人的一份调研报告中:有近半数的受访者表示,与口碑有过合作,原因是支付宝付款便利,会不定期提供补贴活动,特别是刚投入运营的新餐厅,更愿意与口碑合作,由于可以通过支付宝刷单,虚增自己的定单数据。

另外超过半数未与口碑合作的受访者则认为,与口碑建立合作意义不大,原因是已经或正在进行的营销活动都是支付宝在发力,口碑给商户带来的营销价值几近可以疏忽,更谈不上引流,而且有些餐厅本身有自己的会员系统,客源固定,回头客很多。

在这些受访者中,一个高度一致的看法是,口碑更多的只是支付工具,这正是其尴尬所在。

对消费者而言,在餐厅用支付宝付款跟用支付没什么不同,对自带社交属性的来说,用户在支付过程中往往少了一个重新打开APP的过程,这意味着在用户体验上,支付更具优势;对商户而言,口碑无法提供营销服务一体化解决方案,商家要自己烧脑策划营销活动,还要自己放血进行让利优惠吸引客户,这对于一些中小商户是很沉重的任务,不可延续。

业内人士坦言,从做开放平台到进行生态建设,口碑都远远落在了竞争对手后面,作为后发制人的杀手锏,口碑本可以通过建立壁垒,用技术优势为商户提供整体解决方案,实现差异化发展,但一年时间过去,口碑却依然原地踏步,缺少创新,就连所谓的新模式,也与大众点评和美团的闪惠、优惠买单如出一辙。

眼下重要的,是口碑需要将营销理念深化成可执行的解决方案,如果终究只能停留在结算工具这一层,那末不仅支付即会员成为一纸空谈,就连支付宝一直渴望的生活场景也只能是一声叹息。

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